2016-2017
Etude sur la perception de l’offre voyages-sncf.com à travers des tests utilisateurs et des tris de cartes pour tester les optimisations continues du site.
Voir le siteRecueil des besoins clients en terme de cibles, des parcours à tester, des scénario de test. Construction de la trame du guide d’animation.
Animation d’interview de 60 à 90 minutes avec des tests utilisateurs sur le site actuel et sur de nouvelles propositions, des tris de carte pour hiérarchiser l’information de la future navigation.
Analyse complète et préparation du rapport de restitution pour présentation aux équipes voyages-sncf.com.
3 Vague de test entre 2016 et 2017
63 Cartes reprenants les items de navigation
34 Entretien individuels sur 3 études distinctes